企业管理的设计与发展

来源:IESRI 作者:IESRI 发布日期:2016-08-05 浏览量:835

一、 企业管理制度设计

(一)制度体系的覆盖面

(二)制度体系内容  

(三)制度体系修订、调整  

 

 二、企业管理制度设计原则

(一)制度观合理。制定的制度应与企业发展目标及企业所倡导的价值观念相一致,并在企业的日常管理中严格地贯彻落实。   

(二)规章制度应以正激励为主,与文化管理理念相符。员工需求按照马斯洛需要层次可分为:生理、安全、社交、自尊与自我实现五个层级,所以制定规章制度要以员工需要为出发点,充分考虑员工更高层次的需求;规章制度的落实要考虑奖罚明晰及执行落地,让员工好的行为得到及时鼓励和强化,调动员工多担责任的主动性以及工作的积极性。   

(三)规章制度执行到位,塑造严肃性。规章制度制定目的明确,内容合理,可操作性强。执行不偏私,不例外,保证规章制度本身的严肃性。

 

三、 企业组织行为准则

(一)友爱平等、相互尊重  1企业充分尊重员工,对任何员工严禁有歧视性的语言和行为; 2、为企业工作的所有员工应该是平等的,不应该有贵族阶层。

(二)精细管理、降低成本  1、 建立部门间的监督和制约机制;  2、实行全面预算管理,进行经济活动分析,找出问题,分析原因,采取措施。

(三)适当授权、例外管理 1、 权责对等,适当授权;  2、 各级管理者在自己权限范围内,自行决策; 3、上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预。

(四)团结协作、真诚服务  1、 部门之间应团结协作,不能相互推诿;  2、树立内部顾客及服务意识,特别是管理部门要树立服务观;

(五)效率与效果并重  1企业要建立快速、高效的反应机制,以适应企业业务扩张; 2、注重过程控制,保证正确结果。

(六)统一指挥  1、 正常情况下,上级领导不能越级指挥;  2、管理人员的职责划分明确,不能造成多头指挥的混乱局面。

(七)公平竞争  1、 在提拔、晋级和培训等方面,管理制度和选拔程序要公开; 2、 人员筛选的标准和过程要透明;  3、 以业绩论英雄,在业绩面前人人平等。

(八)令行禁止  1、 管理制度一旦制定必须严格执行,不适合的制度要及时废除; 2、在制度面前人人平等,各级领导应该率先垂范。

(九)即时激励  1、 以正面激励为主,以惩罚措施为辅; 2、 无论奖励或惩罚,都要及时兑现; 3、年终考评与即时激励相结合。

 

四、 企业全体员工行为准则

(一)基本素养  1、 具有强烈的进取心和创新精神,勤于学习,善于总结,不断提高自身管理水平和专业技术能力;  2、 具有强烈的责任感,为股东、企业和顾客负责;  3、 具备服务意识:上游为下游服务,部室为基层服务,全员为顾客服务; 4、 具备团结精神,把个人恩怨和哥们关系放在公司利益之下; 5、 爱岗敬业,脚踏实地。

(二)职业道德  1、 维护企业利益,不做损害企业利益的事; 2、 洁身自爱,不做损害他人的事; 3、 不拉帮结伙,不搞圈子文化;  4、 不可诋毁同事的声誉,不可讥讽他人的成功。

(三)言行举止  1、 严格按照岗位规定着装,保持整洁,工作时间佩戴胸卡; 2、 坐姿端正,禁止坐在桌上或脚踏桌椅;  3、 使用礼貌用语,严禁说脏话;接电话时首先说“您好”; 4、 接待客人要热情、耐心、有礼貌;  5、 员工之间要相互尊重,相互谦让,平等相处,不可恶语相向。

(四)工作准则  1、 认真对待工作,按时完成任务; 2、 遇见问题及时汇报,虚心求教;  3、 到完成期限,无论工作完成与否,都要主动回复完成情况;  4、 工作中不能因个人恩怨而消极协作,也不能因哥们关系而丧失原则; 5、 各级领导要关心员工,主动与员工沟通,及时了解员工的思想动态。

 

五、企业管理制度的概念 。企业管理制度是企业为了规范自身建设,加强企业成本控制、维护工作秩序、提高工作效率、增加企业利润、增强企业品牌影响力,通过一定的程序所制定出的管理企业的依据和准则。企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任制度。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式,如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。一套科学完整的公司管理制度可以保证企业的正常运转和职工的合法利益不受侵害。

 

六、企业管理制度的方法

(一)借鉴学习。作为新建企业在借鉴学习其他企业先进的管理制度时,要巧学活用,但绝不等同于生搬硬套的拿来主义。我们要围绕自身企业的实际,学习同行同业先进企业的管理新理念,管理者要大胆地解放思想,追求管理创新,彻底摒弃陈旧的管理观念,将所学到的、借到的科学管理理念、方法来统一企业员工的认识,使全体员工的思想观念、工作作风合乎自身企业发展前进的要求,主动参与管理、配合支持管理。

(二)不断总结。我们在新建企业的生产经营管理初期,就应当结合自身实际和需要,在管理工作实践中,不怕困难,不怕挫折,认真审视自己管理工作中的不足和问题,并不断总结、完善、修正来提升管理工作水平,以建立健全真正意义上的科学的现代企业管理制度。

(三 )循序渐进。新建企业的管理制度在管理工作过程中一般是沿着从无到有,从简单到复杂,从困难到容易的顺序进行的,所以循序渐进原则也是管理规律的反映。

(四)特色管理道路。正确评估,审视自身,走企业自身特色的管理道路。企业管理没有绝对的模式,但有相同的框架。要形成自我特色的企业管理制度,一是要对制度有效宣传,得到员工的普遍认同,才不致于成为空中楼阁,才有可能得到贯彻和执行;二是对制度执行过程中不断出现的问题和困难,应当有一个正确的认识和评估,既不附合,也不盲从;既不骄傲自大,也不悲观消极,以科学的客观公正的态度对待它;三是对制度进行适时修改和完善,旧的管理观念一旦进入管理者的潜意识,就容易根深蒂固,一时无法清理干净,所以,因地制宜的适时进行修改和完善制度是一个正常的必要的过程,需要管理者有足够的勇气去自我调整或自我否定。

(五)针对性和实效性。现代企业管理制度强调针对性和实效性,注重责、权、利明晰。因此,作为新建企业管理制度一旦形成将面临的最大困难是什么?归根到底是执行力问题,执行力差的问题归结为三大方面的因素:一是领导管理风格决定企业的管理整体水平和效果;二是中层管理队伍的管理艺术和水平决定企业管理的综合实力;三是职工对管理制度的理解和支持程度决定企业管理制度的最终命运。

 

七、企业管理制度的规范性

  管理制度具有规范性。1、 企业管理制度本身就是一种规范。企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称,企业管理制度的表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明,专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件。企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则,就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作,如果没有统一的规范性的企业管理制度,企业就不可能在企业管理制度体系正常运行下,实现企业的发展战略。  2、一个具体的专业性的企业管理制度一般是由一些与此专业或职能方面的规范性的标准、流程或程序、规则性的控制、检查、奖惩等因素组合而成的,在很多场合或环境里,规则=规范+程序。

 

八、企业管理制度的实践者。企业管理制度的执行,是企业管理的实践者。他们既有联系又有区别:制度是文件,是命令;执行是落实,是实践;制度是执行的基础,执行是制度的实践,没有制度就没有执行;没有执行,制度也只是一只空壳。所以要想贯彻落实企业管理制度还需做到:1、加强透明度。2、责任和权利安排到个人。

 

企业管理的设计已经分析清楚,那么我们来分析一下企业管理的发展。

管理活动是随着人们的共同劳动而产生和发展的,有共同劳动,就有管理,而企业管理则是在资本主义工厂制度产生以后才出现的,已有200多年的历史。总结起来,大体经历了三个发展阶段:(一)经验管理阶段(二)科学管理阶段(三)现代管理阶段 。

(一)经验管理阶段。这个阶段大约是从18世纪末到20世纪初,即从资本主义工厂制度出现时起,到资本主义自由竞争阶段结束为止,经历了100多年。这个阶段企业规模不大,生产技术也不复杂,管理工作主要凭个人经验。工人凭自己的经验来操作,没有统一的操作规程;管理人员凭自己的经验进行管理,没有系统的管理理论指导;工人的培养,是靠师傅带徒弟的传统方式进行,没有统一的标准和要求。对企业管理的认识,主要体现在工厂管理者的个人实践和经济学家的个别论述中,尚未形成系统的管理理论。  经验管理的主要内容是生产管理、工资管理和成本管理。工厂管理者只关心和解决如何分工协作 ,以提高生产效率,如何减少资本耗费,以赚取更多利润等问题。  

(二)科学管理阶段。这个阶段大体上是从20世纪初到20世纪40年代,经历了约半个世纪。由于生产力的发展,客观上要求提高企业管理水平,将过去积累的管理经验系统化和标准化,用科学的管理理论来取代传统的管理经验。  科学管理理论也称古典管理理论,是随着自由资本主义向垄断资本主义过渡而逐步形成的。其主要代表是美国人泰罗提出的科学管理理论、法国人法约尔提出的一般管理理论和德国人韦伯提出的行政组织体系理论。

(三)现代管理阶段。从20世纪40年代开始,特别是第二次世界大战后,科学技术和工业生产迅速发展,企业的规模进一步扩大,生产过程更加复杂,技术更新的周期大大缩短,市场竞争异常激烈,生产社会化程度更加提高,出现了贸易、资本国际化等新情况。这些现象对企业管理提出了许多新的要求,客观上需要新的管理理论的出现。  

现代管理理论呈现出学派林立的繁荣景象,但总起来可分为“管理科学”和“行为科学”两大学派。所谓“管理科学”,实际上是“科学管理”理论的继续和发展,它把泰罗的动作研究、时间研究等发展到工业工程学和工效学,提倡在管理领域也要吸取自然科学和技术科学的新成就,积极采用运筹学、系统工程、电子计算机等现代科技手段。  

现代管理理论中的决策理论学派、权变理论学派、系统理论学派和数理学派,均可包括在“管理科学”学派之中。所谓“行为科学”,是强调从社会学、心理学的角度,从人际关系和社会环境等方面,研究人的行为对企业生产经营活动及其效果的影响。它认为企业管理只重视物质技术条件是不够的,必须做“人”的工作,处理好人与人的关系,激励人的主动性和创造力,才能更大地提高劳动生产率,保证企业取得最高利润。

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